广东研究生院校有哪些，广东研究生院校有哪些及专业
德瑞姆研究生院自成立以来，一直致力于为学生提供优质的学习平台和全方位的支持。越来越多的来自全国和世界各地的优秀人才加入我们，我们相信未来的世界需要多元化的人才，在这里，我们希望每位学生都能够与来自不同领域的同学互相交流，拓宽自己的视野，提高自己的综合素质。
在德瑞姆20周年之际，我们专门成立了德瑞姆校友专栏，在这个栏目中，我们邀请了一些优秀的校友来分享他们的故事和经验。他们来自不同的领域，有的是企业高管、有的是创业者、有的是学者、有的是技术人才、还有的是全职妈妈……他们在各自的领域中都取得了不同的成就，我们希望通过分享让更多的人了解他们的成长之路，鼓励和激励更多的学生。
至今为止，校友专栏已持续一年多，累计采访校友将近40人。我们相信，通过校友专访，校友们能够更好地互相认识和了解，分享彼此的经验和经历，为彼此提供支持和帮助。同时，我们也会为校友们提供更多的资源和机会，帮助他们实现职业发展和人生目标。
这一期我们邀请了马来西亚莱佛士大学心理学硕士1期班的沈嫣同学，她工作所涉及的部分非常特殊，是社会关注的重要话题：医患关系。相信很多人听到“医患关系”四个字，脑海里就浮现出很多过往新闻中的不堪画面，而沈嫣同学的工作正在这旋涡的中心，她是一名医疗安全不良事件管理及医患纠纷的处理专员，并且在这个岗位上长达将近20年，让我们一起来看看，是什么支撑和支持着她在这个充满挑战的岗位上这么多年！
自/述
Self-Describing
大家好，我是沈嫣，来自马来西亚莱佛士大学心理学硕士1期班，我目前的主业是一名三甲医院医务部的工作人员。2004年我从一名临床医生转入医疗行政管理，是主要负责医疗安全不良事件管理及医患纠纷的处理专员。在长达19余年来，我一直在这个“高危高负能量”的岗位上，处理着各类医疗投诉、纠纷、诉讼、医疗损害（事故）鉴定等等。在此行业深耕那么多年，很荣幸自己能被临床和外院同行认可，多次被评为优秀调解联络员，用自己的专业、热枕和所学的心理学知识去调解、缓解临床与患者之间的关系，营造良好的医患氛围。
近几年来，我国医患纠纷频发，医患关系不断恶化，已经严重影响到了医疗事业的发展。到底是什么原因导致了我国医患关系的恶化？许多人认为是医患双方的意识素质问题，而我多年的经验告诉我，实际上更多的时候是因为医患交流出现问题，导致双方产生了误解和矛盾，甚至有的患方人员还采取威胁、伤害医务人员等过激行为。作为影响医患关系因素之一的心理因素也越来越受到人们的关注，通过对心理因素的探究，有利于我们从宏观和微观的角度缓和医患冲突。
不同疾病的患者和同一患者的不同疾病阶段都会有不同的心理特征，医务人员要善于把握患者的心理状态与需求，对患者做好心理疏导工作。在交流时，医务人员应真诚对待每一位患者，认真向患者解释病情及治疗方式，并耐心倾听患者及家属的倾诉，扮演好患者朋友的角色，让自己的工作得到理解和支持。
心理因素在医患关系中的作用不容忽视。在医疗过程中，患者会面临很多的心理压力，例如恐惧、焦虑、抑郁等。这些负面情绪会影响患者的病情和治疗效果，甚至导致医患矛盾的产生。因此，医务人员需要善于通过心理疏导等方式帮助患者缓解心理压力，提高患者的治疗效果和医患关系的质量。
在处理医患纠纷时，需要善于运用心理学知识。例如，了解患者的心理需求，掌握患者的心理特征和行为反应，可以帮助医务人员更好地与患者沟通交流，解决矛盾和问题。同时，还可以通过心理疏导等方式缓和患者的情绪，提高患者的治疗效果和治疗满意度。
我曾经接待过一位高龄女性患者，因住院期间突发急诊，入ICU抢救治疗，虽然经过积极治疗，患者康复出院，但患者出院后坚持向家人表示ICU医护曾对其进行虐待。于是她拨打各类投诉电话，但又无法表述明确。经过多次沟通，我们了解到，患者的儿子平时非常忙碌，日常也没有时间陪伴她，更不可能陪她来院就诊，所以导致患者一直觉得缺乏关心和关注。于是，我利用所学到的心理学知识分析了解到ICU患者的心理变化是多方面的，而焦虑恐惧心理在ICU患者中极为常见，它是一种负性情绪，不利于人们的心理健康，这些情绪反应会加重原有的躯体疾病。虽然不是有意的“无病呻吟”，但患者可能为了能够得到家人更多的关注和关爱而放大一些病症和行为。其实她们需要的是“同理心”，而不是“同情心”。也只有了解并掌握了患者的心理及行为反应，才能减轻ICU患者的恐惧焦虑感，从而解决医患矛盾。于是在掌握了患者的心理之后，又通过多次做患者儿子的工作，在他抽空带患者来院时，请经治医护与他们一起坐下来沟通诊疗过程，经过在医患双方的努力下，老太太终于面带微笑，在儿子的搀扶下，与我们握手“言和”，感谢我们医护人员的辛苦付出，并表示下回还会选择来我们医院就诊。
除了医务人员，患者和家属也需要学会使用心理学知识。例如，在医院中，患者和家属可以通过心理咨询和心理疏导等方式，缓解自己的情绪，提高自己的治疗效果和治疗满意度。同时，还可以通过了解医疗流程和治疗方式等知识，更好地理解自己的病情和治疗效果，减少不必要的误解和矛盾。
总之，心理学在医患关系中的作用不可忽视。医务人员需要善于掌握患者的心理特征和需求，通过心理疏导和沟通交流等方式缓解患者的情绪，提高治疗效果和医患关系的质量。同时，患者和家属也需要学会使用心理学知识，帮助自己和家人更积极地对待疾病配合治疗，从而早日康复。相信在医患双方共同的努力下，在未来，我们一定可以缓和医患关系，建立良好的医患关系，推动医疗事业的发展。
特别感谢本次接受采访的沈嫣同学，听了沈嫣同学的叙述，发现她的工作和心理咨询师的工作有许多共同之处。两者都是专门为“患者”服务的职业，都需要具备良好的沟通能力。医患关系处理专员需要与患者、医生和家属进行有效的沟通，以解决医患之间的矛盾和问题；心理咨询师则需要与来访进行深入的交流，帮助来访了解自己的心结并寻求解决方案。同时，两者都需要具备耐心和同理心。医患关系处理专员需要耐心地倾听患者的意见和感受，尽力理解患者的处境；而心理咨询师需要通过共情来帮助患者感受到自己被理解和支持。他们都是在运用心理学知识来为需要的人提供更好的服务和帮助，在此我们致敬像沈嫣一样为建立良好医患关系和推动医疗事业发展而努力的医务人员，同时也致敬温暖、抱持、助人自助的心理咨询师。
校友专栏将会持续采访更多优秀的校友，让大家彼此有更多的认识和了解。我们相信每个人都有自己的故事和价值，通过分享和倾听，我们可以在彼此的经历中获得启发和成长。在这个专栏中，我们不仅仅会分享成功和荣耀，也会关注挫折和失败背后的故事。我们相信每个人都是独特而珍贵的，每个故事都值得被认真倾听。请大家持续关注校友专栏哦！
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